Perguntas Frequentes

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Posso pagar com cartão de crédito ou débito?

Sim. A DFG aceita pagamento com cartão de crédito e cartão de débito. Na etapa de pagamento, selecione a opção de cartão, preencha os dados solicitados e siga as instruções para concluir o pagamento com segurança. O sistema de pagamento é 100% seguro, encriptado e segue as recomendações de segurança para proteger toda a transação.

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O que é um reembolso?

Reembolso é a devolução total ou parcial de um pagamento, dependendo do caso. Para entender as regras aplicáveis, consulte a nossa política de reembolso.

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Quando posso solicitar reembolso?

Você pode solicitar reembolso quando a compra ainda não foi entregue, quando houver problema com o produto ou serviço recebido, quando o anúncio não corresponder ao que foi entregue ou quando o vendedor não prestar suporte adequado. Cada caso será analisado conforme a política de reembolso e as informações disponíveis no pedido.

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Posso pedir reembolso depois que a compra foi entregue?

Sim, em alguns casos. Se o produto ou serviço entregue não corresponder ao anúncio, apresentar problema, for entregue parcialmente ou não receber o suporte necessário do vendedor, abra uma reclamação no pedido para solicitar análise. Dependendo do caso, o reembolso poderá ser total ou parcial. Produtos digitais já utilizados, consumidos ou resgatados podem ter restrições de reembolso, conforme a natureza do produto e a política de reembolso.

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Qual é o prazo para o reembolso ser processado?

O processamento do reembolso geralmente é imediato após a aprovação da solicitação. Em alguns casos, pode levar até 3 dias úteis. Para pagamentos com cartão de crédito, algumas operadoras podem demorar para refletir o valor na fatura, mas em geral isso também acontece de forma imediata.

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O que são DFG Points?

DFG Points são pontos que você recebe em compras realizadas na DFG. Eles ficam acumulados na sua conta e são liberados após você avaliar a compra. Os pontos podem ser usados em novas compras e todos os produtos do site podem ser comprados com DFG Points, conforme as regras do programa de recompensas.

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Como vejo o valor de um produto em DFG Points?

A opção de pagamento com DFG Points aparece na etapa de pagamento junto com o saldo de pontos disponível na sua conta. Se você tiver pontos suficientes, poderá selecionar essa opção para pagar a compra. Se o saldo não for suficiente, a opção continuará visível, mas ficará desabilitada.

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Como uso DFG Points para comprar?

Adicione o produto ao carrinho e avance para finalizar a compra. Na etapa de pagamento, escolha a opção DFG Points. Se você tiver saldo suficiente, poderá concluir a compra usando seus pontos.

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Como posso ganhar mais DFG Points?

Você pode ganhar mais DFG Points comprando anúncios com bônus de pontos e escolhendo um seguro na etapa de pagamento. Anúncios Silver geram 20% a mais de pontos e anúncios Gold geram 50% a mais, em comparação aos pontos base do anúncio Bronze. O seguro também aumenta os pontos da compra: Seguro Básico +30%, Seguro Total +50% e Seguro Extremo +100%, ou seja, dobra os DFG Points da compra. Como nos demais casos, os pontos são liberados após você avaliar a compra.

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Como converso com o vendedor após a compra?

Acesse sua área de compras, abra os detalhes do pedido e use o chat da compra para falar com o vendedor e combinar a entrega do produto ou serviço. Mantenha toda a comunicação dentro da DFG para preservar a segurança da transação.

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O que devo fazer se tiver um problema com minha compra?

Acesse os detalhes do pedido e abra uma reclamação na própria compra. Explique o problema com clareza e mantenha a comunicação dentro da DFG. A equipe de atendimento acompanhará o caso, solicitará informações adicionais quando necessário e mediará a solução entre comprador e vendedor. Todos os problemas são resolvidos.

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Qual é o prazo de garantia da compra?

Toda compra tem garantia padrão de 30 dias. Esse prazo pode ser ampliado ao escolher um seguro na etapa de pagamento: Seguro Básico aumenta a garantia para 45 dias, Seguro Total aumenta para 60 dias e Seguro Extremo aumenta para 90 dias.

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O que devo fazer se o vendedor não responder no chat da compra?

Aguarde o prazo mínimo indicado na compra para resposta do vendedor. Se o vendedor não responder dentro do prazo, abra uma reclamação nos detalhes do pedido. A equipe de atendimento acompanhará o caso e ajudará a resolver o problema. Compras com seguro podem ter prazos menores para abertura de reclamação, conforme o plano escolhido na etapa de pagamento.

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Como tiro dúvidas sobre um produto ou serviço antes de comprar?

Use a área de perguntas do anúncio para enviar sua dúvida ao vendedor antes de comprar. O vendedor é responsável pelas informações do produto ou serviço anunciado. Mantenha a conversa dentro da DFG para preservar o registro da negociação e a segurança da compra.

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Como começo a vender na DFG?

Para vender na DFG, acesse sua conta e crie um anúncio. É gratuito anunciar em todas as categorias, e você pode criar quantos anúncios quiser sem pagar nada para publicar. A taxa da DFG só é cobrada quando o produto ou serviço é vendido. Antes de anunciar, consulte a página Como funciona para vender para entender as taxas, os prazos de liberação e as responsabilidades do vendedor.

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Posso usar meu saldo para comprar no site?

Sim. Depois que o valor da venda for liberado, ele fica disponível no seu saldo. Você pode usar esse saldo para comprar produtos e serviços na DFG ou solicitar saque por uma forma de pagamento disponível na sua conta.

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Posso anunciar cursos na DFG?

Sim, desde que você tenha direito de publicar e vender o curso. A DFG pode solicitar documentos ou informações que comprovem autoria, autorização de comercialização ou direito de uso do conteúdo. Anúncios que violem direitos autorais ou regras da plataforma podem ser recusados ou removidos.

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O Benefício VIP acelera a liberação do valor da venda?

Não. O Benefício VIP reduz o prazo de saque depois que o valor da venda já foi liberado. Ele não altera o prazo de liberação da categoria, que existe para a segurança do comprador e do vendedor. Com Benefício VIP, o prazo de saque diminui para, no máximo, 2 dias úteis.

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Como solicito um saque?

Acesse seu saldo ou extrato, escolha a opção de saque, selecione ou cadastre uma forma de pagamento e informe o valor que deseja sacar. Depois da solicitação, o prazo padrão de saque é de até 5 dias úteis. Para vendas com Benefício VIP, esse prazo diminui para, no máximo, 2 dias úteis.

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Por que a DFG cobra taxa quando o anúncio vende?

Criar e publicar anúncios na DFG é gratuito em todas as categorias. A taxa da DFG só é cobrada quando o produto ou serviço é vendido. Essa taxa ajuda a cobrir os custos de operação da plataforma, processamento de pagamentos, segurança, intermediação, atendimento e manutenção do marketplace. As taxas variam conforme a categoria e o tipo de anúncio. Consulte a página de prazos e taxas para ver as regras atuais.

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Quais são os tipos de anúncio disponíveis?

A DFG oferece anúncios Bronze, Silver e Gold. O Bronze tem visibilidade padrão e a menor taxa entre os tipos disponíveis. O Silver oferece destaque intermediário nas buscas, boa visibilidade para o anúncio e gera 20% a mais de DFG Points para o comprador, em comparação aos pontos base do Bronze. O Gold oferece maior destaque nas buscas, mais visibilidade na vitrine, máxima visibilidade nas áreas promocionais disponíveis e gera 50% a mais de DFG Points para o comprador. Como muitos compradores dão preferência a anúncios que geram mais DFG Points, anúncios Silver e Gold podem se tornar mais atrativos e aumentar as chances de venda. As taxas variam conforme a categoria e o tipo de anúncio, e só são cobradas quando o produto ou serviço é vendido. Consulte a página de prazos e taxas para ver as regras atuais.

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Como adiciono um banner ao meu anúncio?

Ao criar ou editar um anúncio, você pode enviar uma imagem de banner para análise. Depois de aprovado, o banner pode aparecer em destaque na página principal pelo período definido pela plataforma ou até a venda do anúncio. A taxa do banner é de R$ 9,99 e só é cobrada depois que o item anunciado for vendido.

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Qual é o prazo para receber minha compra depois do pagamento?

O prazo de entrega depende do tipo de produto ou serviço, da categoria e das condições informadas no anúncio. Depois que o pagamento for aprovado, acompanhe os detalhes do pedido e converse com o vendedor pelo chat da compra. Se houver atraso, falta de resposta ou qualquer problema na entrega, abra uma reclamação no pedido para que a equipe de atendimento acompanhe o caso.

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Como funcionam os prazos de liberação em vendas de contas?

Vendas de contas podem ter prazos de liberação maiores porque exigem mais tempo de segurança para comprador e vendedor. O prazo varia conforme a categoria e o tipo de conta vendido. Consulte a página de prazos e taxas e as informações do próprio anúncio para ver a regra aplicável. O Benefício VIP reduz apenas o prazo de saque depois que o valor já foi liberado; ele não altera o prazo de liberação da venda.

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Qual é o prazo para o estorno aparecer no cartão?

Depois que o reembolso é processado, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão. Em geral, o estorno aparece de forma imediata ou em poucas horas, mas algumas operadoras podem levar alguns dias. Se a fatura já tiver sido fechada, o valor pode aparecer apenas na próxima fatura.

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Qual é o prazo de resposta do atendimento da DFG?

A equipe de atendimento pode levar até 3 dias úteis para responder uma solicitação. Esse é o prazo máximo; na maioria dos casos, a resposta acontece antes. Para agilizar o atendimento, envie as informações do pedido, anúncio ou conta relacionada ao caso e mantenha a comunicação pelo canal oficial da DFG.